Három csatorna, egy válasz

Nem várás van itt, hanem válasz: Leon Casino kapcsolat

Az élő chat és a telefon hétfőtől vasárnapig, éjjel-nappal fogad, e-mailen pedig legkésőbb pár órán belül válaszolunk.

Kérj segítséget most 18+ | Felelős játék

Ma kifizetve

497,471 Ft

2,465 Játékban most

SZTFH engedélySZTFH-797014/2015 licensz számon, a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága felügyelete alatt

Gyors kifizetésÁtlagosan 6 perc alatt teljesül, havi 130M Ft kifizetési volumennel

Adatvédelem256 bites TLS titkosítás, iTech Labs és SIQ auditálással

Nem tudod, hova fordulj

Írás helyett beszélgetés, ha sürgős

Végére érsz annak, hogy melyik csatorna illik a kérdésedhez, és mikor kapsz választ.

Épp elakadtál

Élő chat akkor a legjobb, ha azonnal kell válasz egy befizetéshez vagy egy játékhoz; itt átlagosan két perc alatt jelentkezik egy ügyintéző, magyar nyelven is.

Indítsd a chatet

Leon Casino levélben

Hosszabb, másolható részleteket, például képernyőképet vagy tranzakciós adatot a levél visz át a legjobban; a [email protected] címre írva körülbelül négy órán belül érkezik válasz.

Írj levelet

Saját hangon intézve

Ha beszélni szeretnél, a +36 1 157 5942 szám közvetlenül ügyintézőhöz visz; közép-európai idő szerint mérve átlagosan két percen belül felveszik a kagylót.

Hívd a számot

Helyi feltételek

Magyar nyelvű elérés, otthoni időzónában

Nem kell attól tartanod, hogy időeltolódás miatt órákig nem érhető el senki, vagy hogy angolul kell magyarázkodnod.

Elérés Magyarországról

Telefonszám+36 1 157 5942

IdőzónaCET

Nyelvekmagyar, angol, német, orosz

E-mail[email protected]

Felügyelet

Hatóság és engedélySzabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH), SZTFH-797014/2015

Segítség

Játékprobléma eseténKék Vonal Gyermekkrízis Alapítvány, Szerencsejáték Felügyeleti Önkizárási Rendszer, Anonim Szerencsejátékosok Magyarországi Közössége

Amikor már nem elég a válasz

Leon Casino panaszkezelése lépésről lépésre

Ez a blokk megmutatja, hova fordulj, ha a kapott válasz nem oldotta meg a kérdésed.

Így indul a vizsgálat

Először írd meg a panaszt a [email protected] címre, mellékelve a tranzakció azonosítóját és a dátumot. A beérkezést visszaigazoljuk, az ügy saját azonosítót kap.

Leon Casino írásos állásfoglalása

A vizsgálat során kollégánk írásban kérhet kiegészítést, és a feltárt adatok alapján dönt. Nem kérjük a jelszavadat, sem a kártyád teljes számát.

Második olvasat, nagyobb rálátás

Ha a válasz nem győz meg, kérj belső felülvizsgálatot ugyanezen a címen, a korábbi ügyszám megjelölésével. A második körben más munkatárs nézi át az anyagot.

Fordulj az SZTFH-hoz

Ha a belső szakasz lezárult és nem született megoldás, fordulj a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához. Az eljáráshoz vidd magaddal a mi írásos válaszainkat.

Öt cím, öt ügy

Öt osztály, öt e-mail cím

Attól tartasz, hogy egy általános címre írva napokat veszítesz, mire a megfelelő kollégához kerül az ügyed.

Számla

Általános ügyfélszolgálat[email protected]

Okmányellenőrzés, személyazonosítás[email protected]

Pénzügy

Befizetés és kifizetés[email protected]

Egyéb

Panaszügyintézés[email protected]

Személyes adatok, adatvédelem[email protected]

Üzleti partnerség[email protected]

Mikor kapsz választ

Számít a válasz, és tudod is, mennyit

Egy pillantással eldöntheted, melyik csatornán érsz el választ a leghamarabb.

Élő chat

Élő chat nyitvaNonstop, 0-24 órában

Első válasz chaten2 perc

IdőzónaCET

E-mail

E-mail cím[email protected]

E-mail válaszidő4 óra

Telefon

Telefonszám+36 1 157 5942

Várakozás telefonon2 perc

Független segítség játékproblémához

Játékából adódó nehézségekkel három független szervezet foglalkozik Magyarországon: a Kék Vonal Gyermekkrízis Alapítvány, a Szerencsejáték Felügyeleti Önkizárási Rendszer és az Anonim Szerencsejátékosok Magyarországi Közössége. Ők a szolgáltatótól függetlenül, saját szakmai elvek szerint segítenek.

Kék Vonal Gyermekkrízis Alapítvány. Fiataloknak és hozzátartozóiknak nyújt lelki támaszt, ha a játék vagy más krízis terheli a mindennapokat.

Szerencsejáték Felügyeleti Önkizárási Rendszer. Saját kezdeményezésre kizárhatod magad a hazai szerencsejáték-kínálatból egy időszakra.

Anonim Szerencsejátékosok Magyarországi Közössége. Sorstársak vezette csoportokban beszélheted át a játékkal kapcsolatos nehézségeidet anonim módon.

Tovább olvasom

A gyors válasz öt előfeltétele

Az alábbiakat tartsd magadnál, mielőtt bármelyik csatornán jelentkezel.

regisztrált e-mail cím
felhasználói azonosítód vagy ügyszám
a kérdéses tranzakció azonosítója
a tranzakció dátuma és összege forintban
a hibaüzenet vagy a vitatott összeg leírása

Hat adat a háttérről

Tudni akarod, ki üzemelteti?

Akkor érdemes átfutnod, amikor ellenőrizni szeretnéd, ki üzemelteti az oldalt.

Cég

CégnévLeon Casino Kft.

Cégjegyzékszám01-09-663920 (Magyarország)

SzékhelyAndrássy út, Debrecen

Engedély

SzabályozóSzabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH)

EngedélyszámSZTFH-797014/2015

Írásos elérés

Támogató e-mail[email protected]

Rövid válaszok

Nézd át, mielőtt írsz

A Leon Casino ügyfélszolgálata 0-24 órában fogad, és a leggyakoribb helyzetekre itt már előre válaszolunk.

trustBezárhatom a fiókomat, ha már nem akarok játszani?+

Bezárást a support e-mail-címén kérhetsz, a leveledben add meg a regisztrált e-mail-címedet. A fiók lezárása után a feltételek szerinti egyenleg rendezése még megtörténik. Tartós távolmaradáshoz az öntiltás is rendelkezésre áll.

trustMi történik, ha kérem a személyes adataim másolatát vagy törlését?+

Adatkezelési kérésedet az [email protected] címre küldheted, magyar vagy angol nyelven. Válaszunkban megindokoljuk, mi adható ki és mi marad meg jogszabályi kötelezettség miatt. Törlésnél a szerencsejáték-törvény szerinti megőrzési időt figyelembe vesszük.

trustHol tart az ellenőrzésem, és meddig kell várni rá?+

Az okmányok ellenőrzése jellemzően ötvenegy órán belül lezárul. Státuszáról az [email protected] címen kérhetsz tájékoztatást. Hiányos fotó esetén a folyamat újraindul, ezért érdemes éles, olvasható képet küldeni.

trustMi történik, ha a válasz nem elégíti ki a panaszomat?+

Először a [email protected] címre írj, hogy a szolgáltató érdemben válaszolhasson. Ha a válasz nem elfogadható, a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához fordulhatsz. A panaszod mellé csatold a levelezést és a tranzakciók azonosítóit.

trustMikor tudják azonosítani a fiókomat, ha nem emlékszem a jelszavamra?+

Azonosításhoz elég a regisztrált e-mail-címed és a fiókhoz tartozó adatok egy része. Jelszót soha nem kérünk, helyette a rendszer helyreállító hivatkozást küld a megadott postafiókba. Ezzel néhány percen belül visszakapod a hozzáférést.

trustMi van, ha nem beszélek jól magyarul, kaphatok segítséget?+

Ügyfélszolgálatunk magyar, angol, német és orosz nyelven is válaszol. A telefonos vonalon és az élő cseten is kérheted a számodra kényelmesebb nyelvet. Írásban érdemes a választott nyelven megfogalmazni a kérdést, így gyorsabb az ügyintézés.